Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture erronée

Bonjour , j'étais chez prixtel du 29 juin 2020 au 19 juin 2021.Mon 1er paiement fut le 5 Août 2020.
Suite à ma résiliation ( 19 juin 2021 ) un mail m'a était envoyé me disant qu'une dernière facture portant sur le mois de juin allait être émise car prixtel ne facture pas à l'avance.
_ Question : pourquoi le montant de la facture est de 9,99 alors que mon offre etait de : 12 mois à 4,99 Euros .
Je ne comprends pas !!!! D' autand plus quil etait ecrit que je serais facturé conformément à ma consommation, ce qui n'est pas le cas car le dernier mois chez prixtel n'aura été que de 21 jours ( donc pas un mois plein )
Dans l'attente de la prise en compte de ma demande
Bonne réception,

SAMUEL
SAMUEL

SAMUEL

Niveau
0
50 / 100
points

Réponses

Bonjour Samuel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d'utilisation.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel