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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon forfait

Bonjour je vous est envoyer recamant un message concernant mon forfait j'avais choisit le forfait a 4,99 euro pour 5GO et sa fait plus de 3 mois que je paye 9;99 et vous m'avez repondu c'est parce que j'ai depasser de 5G0 ce mois ci je suis a 4,11GO et vous me prelever encore 9,99 POURQUOI ,,,???
Forfait Complet entre 9,99 euros et 19,99 euros en fonction de votre consommation mensuelle
Votre consommation mensuelle Nombre de correspondants différents

SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM 75
Forfait Internet 5 Go 4.11Go

Total ligne 06xxxxxx56 8.32 1.66 9.99
Montant prélevé à partir du 06/07/2021 9.99

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

Niveau
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points

Réponses

Bonjour Stéphanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de juin 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de mai et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€ selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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