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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement offre

Bonjour, j ai fait la dema de de changement d offre, j ai voulu le petit que j ai déjà mais avec plus de go, la dernière offre proposé, 4,99 avec 20go à 40go. J ai sur ma facture changement d offre et un prélèvement de 1,99 et je vois affiché 10go ????? Pourquoi je paie, alors que aucun changement ?? Merci de m augmenter mes go pour mon forfait le petit avec l offre actuelle. Merci

CATHERINE
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CATHERINE

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Réponses

Bonjour Catherine,

Après vérification, je constate que vous avez changé d'offre vers Le petit avec les tarifications réduites suivantes :


Après vérification, votre ligne est bien sur l'offre Le petit qui inclut jusqu'à 20 Go d'internet par mois pour 9,99€. Avant d'atteindre ce tarif, vous avez des tarifs intermédiaires. Comme vous n'avez consommé que 4,02Mo, vous êtes actuellement sur le tarif à 4,99€ qui inclut 10Go. Vous pouvez retrouver le Guide Tarifaire de votre offre depuis votre Espace Client rubrique "Documentation".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Alors je vais reposer ma questions, j avais déjà le forfait le petit, avec les go indiqué, il y a eu votre ofrre de passer à 20go pour le petit tj à 4,99, et c est cela que je voulais, donc j ai fait la demande, mais je suis tj à 10go et j ai payé un changement de forfait 1,99, alors que pas de changement, donc pourquoi les 1,99 de prélever si pas de changement je ne comprend pas. Merci avant de me répondre de regarder le dossier, vos réponses ne corresponde pas à ma question. Merci beaucoup et prenez soin de vous

CATHERINE
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Bonjour Catherine,

Non, vous disposiez de l'offre Le complet depuis Septembre 2020. Le 30 Juin 2021, vous avez changé d'offre avec pour effet immédiat facturé 1,99 euros vers l'offre Le petit.

Lors de votre changement d'offre la tarification que je vous ai communiqué était bien affiché ainsi que le Guide Tarifaire de cette nouvelle offre.

Nos forfaits évoluent régulièrement pour faire face au marché très concurrentiel de la téléphonie. Les offres visibles sur notre site sont réservées aux nouvelles souscriptions.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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