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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

numero de tel du service client

Bonjour
Je conteste le prélèvement de la dernière facture N°: 39295274 du 30/06/202 qui mélange 2 contrats différents.
Le montant de 14,99€ devra être retirer de cette facture car il ne s'agit pas du même contrat.
Vous ne pouvez pas prélever une facture sur un compte non autorisé en utilisant le compte de l'autre contrat.
En effet la loi interdit de se faire justice soit même.
Je conteste également les frais de pénalité de retard de 2,25€ sur une facture de 14,99€.
Les frais de pénalités sont également encadrés par la loi.

Si l'association de consommateurs vous assigne devant la justice pour abus vous serez condamné par la justice à a payer à l'association d'important dommages et intérêts.
Je vous conseil vivement de respecter le code du commerce et la loi.
En cas de prélèvement je demande le remboursement.
Et en cas de refus je ferai appel à l'avocat de l'association.
Bien à vous.
Roger Sxxx membre actif de l'association de consommateurs UFC QUE CHOISIR;
e

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Réponses

Bonjour Annie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification le 04/06/2021, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : CONTESTATION DEBITEUR D AP.
Vous aviez alors tout le mois de juin pour régler votre facture.
A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.

La facture 39001595 de mai d'un montant de 14,99€ étant restée impayée, son montant a donc été reporté sur la facture de juin, majoré de pénalités de retard.

Il n'y a pas d'erreur, il s'agit bien du même compte, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Je conteste devoir le dernier mois d'abonnement du forfait.
Un abonnement annuel est de 12 mensualités pas de 13.
En effet vous facturez le forfait dès l'abonnement souscrit et vous réalisez le complément de facturation de notre consommation hors abonnement le mois suivant .
Par conséquent je n'ai pas a payer mon dernier abonnement mais uniquement la consommation hors abonnement
Cette pratique illégale des opérateurs téléphonique à plusieurs fois était contesté par des associations de consommateurs.
Et les opérateurs condamné par la justice.
Soit vous vous engagez à me rembourser le dernier prélèvement d'ici 48h soit je fais une réclamation auprès de ma banque pour un paiement alors que j'avais demandé un arrêt des prélèvements automatiques.
La banque étant responsable de n'avoir pas respecté les consignes ou directives de son client.
Et si vous maintenez cette dernière facturation il vous faudra saisir la justice car elle sera contestée.
Bien à vous
Roger SIMONE membre actif de l'association de consommateurs "UFC QUE CHOISIR"

ANNIE
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Annie,

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 07/06/2021, votre dernière facture portant sur le mois de juin a été émise et prélevée début juillet.
Vous pouvez le vérifier sur votre Espace client : dans la rubrique "Ligne mobile", vous verrez la date de résiliation de votre forfait et dans la rubrique "Factures", le mois sur lequel porte votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Nous sommes d'accord je n'ai pas a payer l'abonnement du mois de juin, ayant résilié l'abonnement en début de mois .
Je vous rappelle que j'avais pris un abonnement en fin de mois et payé l'intégralité du mois.

Bien à vous

ANNIE
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Annie,

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période en non en nombre de jours d'utilisation.

Si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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