Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Erreur facturation

Bonjour,

Sauf erreur de ma part, je pense qu'il y a une erreur de facturation.
En effet, l'avoir devrait être de 20€ au lieu de 10,01 pour l'ouverture des 2 lignes.

Pourriez-vous revenir vers moi pour me dire ce qu'il en est ?

D'avance merci pour votre retour.
Cordialement

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Nathalie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de vos cartes SIM d'un montant de 20 euros (2x10).
Lors de votre souscription, en mai, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros (2x10) a été déduit de votre facture 38961560 de mai, non prélevée.
Le restant, 10,01€ a été déduit de votre facture 39253794 de juin.
Il n'y a pas d'erreur sur vos factures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour.
Effectivement je n'ai pas été prélevée pour la facture de Mai mais le détail de la facture du mois de Mai n'était pas très explicite.
Je vous prie de m'excuser pour cette confusion.
Cordialement
Nathalie

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

Niveau
0
12 / 100
points

Nathalie,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

J’ai fait une erreur sur un Apple, mon portable est double SIM , donc j’ai appelé au Sri Lanka ; au lieu d’appeler sur l’autre SIM, je me suis trempé, là j’ai reçu une grosse facture à payer la somme de 110€ , vous pouvez faire quelque chose?

ISSITHOR
ISSITHOR

ISSITHOR

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Issithor,

Après lecture de votre facture de juillet, il ressort que la ligne 07 XX XX XX 57 a émis 50m 14s d'appels vers le Sri Lanka (zone tarifaire Reste du Monde) ; vous avez donc été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel