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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

remboursement suite à rétractation

Bonjour, lors de ma commande, j'ai effectué deux paiements suite à un problème sur votre site lors de la validation du paiement.
J'ai demandé la rétractation mais je n'ai obtenu qu'un seul remboursement de 10 euros.
Je souhaite donc être remboursé également des 10 euros manquants.
Je vous remercie.
Commande 443764155342
C. N.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Après vérification, je constate que vous avez effectué un paiement de la somme de 10 euros le 29 Juin, et celui-ci a été remboursé le 2 Juillet. Je ne constate pas d'autres paiements pour ce contrat.

Vous pouvez le visualiser depuis la rubrique "Paiements" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour le 29 juin deux paiements à prixtel ont bien été effectués pour la même commande. J'aimerai pouvoir vous envoyer une capture d ecran de mon relevé bancaire mais votre messagerie ne le permet pas il me semble.
Cordialement

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Je vous invite dans ce cas à effectuer le print écran du double paiement effectué, puis à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat" en y joignant la pièce jointe.
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour en suivant la procédure proposée je suis bloqué car aucune facture n est proposée et par la suite aucune contestation. Comment puis je donc faire pour vous envoyer ma copie d 'ecran .je vous remercie. Cordialement.

NICOLAS
NICOLAS

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Nicolas,

Effectivement, veuillez m'excuser. Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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