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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Abonnement incorrect

Bonjour,

Depuis le mois d'octobre 2020 , Je suis bénéficiaire d'un forfait dans votre compagnie de téléphone qui me permet d'utiliser pendant un an 50 JG (9.99euros), 100 JG (14'99euros) et 200 JG (19'99 euros) et des appels et des sms sans limites dans l'Union Européenne.
Pendant le mois de juin 2021, j'ai dépensé 74'45 JG et j'ai fait des appels seulement d'une heure et demie au total dans l'Union Européenne, je devrais alors payer 14'99 mais la facture que j'ai reçue est de 19'99 euros...
Je sais parfaitement qu'un an après le début de mon forfait les prix de mon forfait augmentent : 14,99 pour 50JG, 19,99 pour 100JG et 24,99 pour 200JG mais pour l'instant je suis client de votre compagnie depuis huit mois, alors cette augmentation du prix ne me concerne pas.

J'espère que vous trouverez une solution à cette erreur de facture,

Dans l'attente d'une réponse favorable de votre part, je vous prie, Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères,

Cordialement,

Juan Manuel SANCHEZ DIOSDADO,

JUAN MANUEL
JUAN MANUEL

JUAN MANUEL

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Réponses

Bonjour Juan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
    Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
    Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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