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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

message "rejet de paiement de votre derniere facture "

Bonjour.
j'ai payé 9,99€ le lundi 28/06 parce que vous m'avez envoyé un message le 26/06 que le paiement a été rejeté.J'avais fait un paiement express Prixtel le lundi 28 et j'ai été debité sur mon compte nouvelle CB crédit agricole.Veuillez verifier dans votre comptabilité.Cordialement 1FKIB

GERARD
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Réponses

Bonjour Gerard,

Rendez-vous dans la rubrique Paiements de votre Espace client pour voir le motif de rejet du prélèvement automatique. Vous pourrez aussi y régler vos factures par carte bancaire. Cela vous évitera la facturation de pénalités de retard.

Si vous voulez changer le mode de paiement de vos factures, vous pouvez le faire dans la rubrique Infos perso en cliquant sur "Choix du mode de paiement".

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour.Le motif du rejet je le connais ,j'ai dû supprimer mon ancienne CB car il y a eu usurpation franduleuse de ma CB.Donc j'ai fait mon paiement avec une nouvelle CB le 28/06 parce que vous m'aviez envoyé un message le 26/06 pour rejet de paiement.J’étais dans la rubrique Paiements et celui ci n'est pas encore enregistré et pourtant sur mon compte mon encours carte d'aujourd'hui est affiché le 28/06 le débit Prixtel 9,99€ payement carte CB.Cordialement

GERARD
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Bonjour Gérard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que le 28/06 vous avez réglé par CB la facture 39013784 de mai.
A ce jour, suite au prélèvement de juillet rejeté, votre facture 39308051 de juin est impayée.
Je vous invite à régler par CB cette facture depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".
Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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