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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sur facturation

Bonjour,
Puis-je savoir en quoi consiste les 33,77€ pour les deux lignes que je possède ? J’ai des forfais mini c’est à dire de 20G pour 4,99€ ors aucuns des forfais n’a dépasser le seuils dès 20gb et aucun appels hors du forfais. Ma facture doit comprendre les deux forfais de 4,99€ soit 9,98€. Il me semble que j’ai déjà payé les deux carte SIM la commande. Pouvez vous m’expliquer cela svp?

LYES
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Réponses

Bonjour Lyes,

Il est normal que les deux cartes SIM vous soient facturées, même si vous les avez déjà payées à la commande, mais rassurez-vous, vous ne les avez payées qu’une seule fois.

Vos deux paiements de 10€ du 23/05 a bien été crédités sur votre compte, comme vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client. Normalement, ils auraient dû être déduits de votre facture de juin, ce qui aurait annulé la facturation des 2 carte SIM. Mais lorsque vous avez souscrit, votre compte était débiteur de la somme de 21,48€, qui correspond aux factures de novembre et décembre qui n'avaient pas été payées. En effet, les prélèvements de ces 2 factures avaient été rejetés par votre banque comme vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client. Vos deux paiements de 10€ ont donc servi à payer ces factures. Suite à cela, votre compte était toujours débiteur d'1,48€ (= 21,48€ - 20€). C'est pour cela que sur la 1ère page de votre facture de juin, il est indiqué "Solde impayé avant la facturation : 1,48€".
A cela s'ajoutent :

  • Le forfait de la ligne se terminant par 1981 : 4,99€
  • Le forfait de la ligne se terminant par 2613 : 6,30€ (4,99€ + 1,31€ de consommation Internet en hors-forfait)
  • La carte SIM de la ligne se terminant par 1981 : 10€
  • La carte SIM de la ligne se terminant par 2613 : 10€
  • Soit un montant total à régler de 33,77€.

    En espérant que ça soit plus clair,

    Chloé de l'Equipe Prixtel

En effet j’ai souscrit à un forfait de 9,99€ Mais je n’est pas pu l’activer sur mon téléphone. Suite à cela j’ai demandé une résiliation et même si possible de me rembourser les 9,99€ que j’ai pas utiliser au total j’ai payé 19,99€ Le 4/11/2020 sans pouvoir utilisé la SIM , chose que vous pouvez voir sur mon espace aucune activité du à cette Souscription et la vous me dit je suis du de 21,48€ c’est une escroquerie pour moi d’ailleurs je vais demander un remboursement à ma banque a son tour fera la demande car j’ai rien consommé la puce est rester inactive.
Deuxièmement y’a pas eu de dépassement internet j’ai une consommation de 16gb et une de 18gb.
Cette pratique est courante chez vous , je suis pas le seul à être arnaquer de même façon. Si seulement j’ai fait un tour au forum avant de souscrire . Des petit forfait qui cash des arnaques .

LYES
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Après vérification, votre ligne a bien été utilisée en octobre. Le 26 octobre, vous avez déclaré la perte ou le vol de votre téléphone, votre ligne a donc été suspendue et une nouvelle carte SIM vous a été envoyée le 28 octobre. Votre ligne a alors été remise le 7 novembre. Suite à cela, nous n'avons reçu aucun message de votre part indiquant un quelconque problème avec votre ligne, ni sur le forum, ni via l'Espace client et vous n'avez pas non plus fait de réclamation concernant les factures de novembre et décembre. Comme vous vous en doutez, sans signalement de votre part, nous ne pouvons pas deviner qu'il y a un problème...

Vous pouvez faire une réclamation depuis la rubrique Assistance de l'Espace client concernant vos anciennes factures. Le Service client l'étudiera et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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