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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Penalité de retard

Bonjour

Je ne souhaite pas payer les pénalités de retard. Je me suis déjà fait avoir avec une facture exorbitante qui m'a été prélevé. POur des data dont l'option avait été désactivé( vous m'avez gentiment envoyé bouler), De plus vos changement de cartes sont payants.
Veuillez corriger mes factures et enlever les 3 euros de retard et je vous règle la facture.

Cordialement
B.

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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Réponses

Bonjur Benoit,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après vérification, je constate que vous avez consommé 24.64 Go de data (internet mobile) sur votre facture de Mai, c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 19,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Le complet.

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Les factures sont à régler à réception. Nous sommes indulgents et nous laissons à nos clients jusqu'à la fin du mois pour régler leur facture. Votre facture du mois de Mai devait être réglée au plus tard le 30 Juin. Le paiement n'ayant pas été effectué dans les délais, les pénalités de retard s'appliquent.

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Le mode de paiement de vos factures est indiqué dans votre Espace client, rubrique Infos perso, sous "Coordonnées bancaires". Si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement automatique ou si le prélèvement a été rejeté, vous pouvez régler votre facture :

Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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