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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation de hors forfait sur un forfait illimité

Bonjour,
je viens de découvrir avec agacement qu'une surfacturation a été effectuée sur la ligne 07 XX XX XX 56 au nom d'Olivia alors que j'avais pris un fofait illimité pour elle. En essayant de comprendre sur la facture, j'ai vu qu'il y eu un hors forfait facturé sur un appel de n° français pour le motif que l'appel dure plus de 2h. Et au lieu de couper la communication comme le fonds certains opérateurs, j'ai décrouvert que 16 minutes d'appel ont été factué 6,23 €! Cette méthode est clairement scandaleuse et n'ai clairement pas présentée lors de la souscription. Au pire, dans les FAQ, il apparait que des montants pourraient etre appliqués pour des appels de plus de 2h sans préciser le montant ou le calcul.
Je vous demande donc d'annuler ce surcout abusif et sans fondement contractuel. A défaut, je me verrai dans l'obligation de résilier les 3 contrats actuels chez Prixtel et de porter le sujet aux associations de consommateurs.
En vous remerciant de votre bienveillance et en restant a votre disposition pour échanger.

Cordialement

Laurent B.

LAURENT
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Réponses

Bonjour Laurent,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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