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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de montant de facture

Bonjour, je constate que depuis que j'ai changé de forfait que j'ai des montants de factures énormes en allant jusqu'à presque 100 € par mois alors que j'utilise à peine mon téléphone et que j'ai payé pour appeler entre la France et les DOM je ne comprends pas pourquoi je suis facture et tous mes appels et j'ai pris le plus grand forfait exprès en plus pas me facturer ce genre d'appel je ne comprends toujours pas pourquoi je facture est vers les appels et SMS envoyé je ne comprends pas il faut m'expliquer ma facture puisque ça fait 3 mois que je constate que le montant est énorme envoyez votre tarification parce que les gens qui paye plus que la normale c'est pas normal et en plus je n'ai jamais été remboursé sur les factures ancien qui date de 1 ans il y a eu encore un remboursement aucune vérification il faudrait que vous revérifier votre tarification illimité consommateur ne fait pas croire aux gens que c'est illimité les appels les appels j'en fais peut-être pour moi au moins même pas une centaine donc je comprends pas pourquoi je suis quand même ça lui fait à 60 € voir 50 € de hors-forfait alors que c'est dans mon forfait que je dois appeler aujourd'hui que j'ai ma famille aux Antilles si je n'ai pas de remboursement j'y vais porter plainte contre vous parce que ça fait un moment que je suis facturée à des à des forfaits énorme et c'est inadmissible

WENDY
WENDY

WENDY

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Réponses

Bonjour Wendy,


Vous disposez du forfait Géant.

Je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire pour connaitre les conditions de votre forfait.


Inclus :

Vos appels et SMS/MMS sont illimités depuis la France Métropolitaine vers la France Métropolitaine

Vos appels et SMS/MMS sont illimités depuis l'UE et les DOM vers L'UE, Les DOM (France Métropolitaine incluse) Comprenez ici, en étant en déplacement.

Non inclus :

Les appels émis depuis la France Métrop. vers l'UE et les DOM.

Pour prendre des exemples concrets :

Un appel émis depuis la France Métrop. vers la Guadeloupe n'est pas inclus.

Un appel émis depuis la Guadeloupe vers la Guadeloupe est inclus.

Un appel émis depuis la Guadeloupe vers la France Métrop. est inclus.


Je constate que votre hors-forfait , est dû à a chaque fois, à des communications vers les DOM.

Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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