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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant Facture

Bonjour,

Je me permets de vous contacter au sujet de ma dernière facture (juin 2021).
En effet, je souhaiterai comprendre le montant qu'il m'est facturé notamment pour les 2 lignes téléphoniques suivantes:

  • ligne 06xxxxxx11
  • comme vous pouvez le constater, cette ligne a été résilié le 24 juin et je constate que sur la facture il m’est facture 9.99euros.
    Pourquoi ce montant n’est-il pas au prorata ?

    • ligne 07xxxxxx08
    • Pour cette ligne j’ai souscris a l’abonnement à 2 euros par mois. Je sais que la facture s’adapte en fonction de l’utilisation de la ligne (comme indique sur votre site).
      Est-ce bien parce qu’il a été consomme 27.93Mo qui le montant s’élevé à 3.99euros ?
      Je vous remercie par avance pour vos éléments de réponse.
      En vous souhaitant une bonne journée.
      Cordialement

      Cyril Mxxx

      Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CYRIL
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Réponses

Bonjour Cyril,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Sur votre ligne se terminant par 9808, pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo
  • Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 27.93Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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