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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation data erronée

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture du mois de juin : 155,13 € avec une consommation de Conso Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb 15.52Mo soit 62,07€ TTC pour mon téléphone, et 14,52Mo soit 58,09€ TTC.
Je suppose que le tarif a été appliqué pour ma traversée de la Suisse alors que nous avons enlevé nos données mobiles bient avant d'entrer en Suisse et les avons remis seulement lorsque nous étions en Allemagne.
J'ai choisi Prixtel pour ses tarifs intéressants, et je me retrouve avec une facture mensuelle qui est aussi élevée que ma consommation à l'année, en ayant fait ce qu'il fallait pour ne rien consommer en plus du forfait.
Je vous demande donc de rectifier cette facture et d'annuler cette consommation de données (ridicule en taille, mais plus qu'exubérant en terme de tarif). Je n'ai rien fait sur mon téléphone ni ma fille, je refuse donc de payer ces 100€ supplémentaires qui ne correspondent à aucune utilisation. De plus j'avais fait attention à cela, d'où mon étonnement d'une telle facturation.
Merci de prendre en compte ma bonne foi et rectifier cela, si vous êtes une entreprise honnête.
Cordialement, M. D

GILBERT
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Réponses

Bonjour Gilbert,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est fait. Le Service Client a étudié votre demande et vous a répondu.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Pour être plus précis, je n'ai remis en route ma 4G (le mien et celui de ma fille) qu'une fois passé la frontière Suisse. J'étais en Allemagne. Donc pour un souci de bornage imprécis, je dois payer 100€ d'internet (10Mo et Mo utilisés) alors que je n'ai rien fait sur mon téléphone.
Une fois de plus j'en appelle à votre honnêteté avant d'entreprendre des démarches plus aministratives. Sachez cependant que si vous en restiez là, je n'oublierai pas de faire écho très largement autour de moi de vos méthodes pour soutirer de l'argent à vos clients sans raison valable.... Je suis enseignant, membre d'un club de 400 personnes et d'un autre de 300 et je m'occupe par ailleurs de divers réseaux sociaux. J'attends donc de votre part autre chose qu'une réponse sur un forum, me confirmant ce que je craignais, sans aucune réflexion de votre part.
Vous m'avez facturé plus de dix mois d'abonnement pour quelque chose que je n'ai pas consommé, cela peut s'apparenter à du vol, sans aucun souci...

GILBERT
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Bonjour,


Ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, ce qui explique votre facturation.

Vous avez dépassé la frontière Suisse mais les réseaux frontaliers peuvent se chevaucher.Vous avez capté le réseau Suisse, une fois arrivée en Allemagne. Il y a eu de la data de consommée, sur votre téléphone.

Comme déjà indiqué, pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul

Quoi qu’il en soit, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Bien cordialement,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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