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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pouvez-vous me confirmer l'adresse de livraison de ma nouvelle carte SIM suite à un vol de téléphone à Lyon?

Bonjour,

Suite à un vol de téléphone hier à Lyon, j'ai fait une demande de nouvelle carte SIM. Or j'ai depuis changé de ville. Elle devrait arriver à ma nouvelle adresse, mais j'ai seulement pu changer l'adresse normale dans la rubrique infos persos, l'option "adresse de livraison" n'était pas indiquée. Pouvez-vous me confirmer que l'adresse de livraison est bien celle à Lyon ?
Merci beaucoup!

MATHILDE
MATHILDE

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Réponses

Bonjour Mathilde,

Si vous avez passé commande aujourd'hui, vous pouvez corriger votre adresse dans la rubrique Infos perso de votre Espace client en cliquant sur "Modifier mon adresse de livraison". Vous avez jusqu'à 23h30 pour que le changement soit pris en compte pour l'envoi de votre carte SIM.

Si votre commande est plus ancienne, il est probable que votre carte SIM ait déjà été envoyée. Dans ce cas-là, si vous êtes sûr que votre carte SIM ne sera pas livrée, vous pouvez cliquer sur le bouton "Carte SIM non reçue" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. Vous pourrez alors mettre à jour votre adresse et recevoir une nouvelle carte SIM (le 1er renvoi est gratuit). Assurez-vous aussi que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre réponse, mais ce bouton n'apparait pas dans la rubrique Infos perso de l'espace client.
Quelles sont les démarches à faire?

MATHILDE
MATHILDE

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Mathilde

Votre SIM est partie à votre adresse 32 rue Cxxxx sur Strasbourg.

Je transmets votre demande au service technique afin qu'un renvoi parte à votre adresse sur Lyon.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Super, merci beaucoup à vous!

MATHILDE
MATHILDE

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Mathilde

Votre SIM n'étant pas partie à la bonne adresse nous avons donc suspendue l'activation de cette carte SIM partie sur Strasbourg.

Une nouvelle est en cours de production. Vous la recevrez dans les prochains jours à votre nouvelle adresse lyonnaise.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte SIM à Lyon... j'ai refait une demande hier. Comment est-ce que je peux être sûre qu'elle arrivera ? L'adresse est la bonne, mais d'après le suivi Laposte, le facteur a fait un retour à l'envoyeur. D'où ma demande de renvoi hier...
Merci pour votre aide.

MATHILDE
MATHILDE

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Bonjour Mathilde

Votre n°de suivi indique : "Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."

Aussi, je constate que selon votre adresse de livraison vous semblez vous faire livrer chez une tierce personne. Pour assurer, une meilleure livraison je vous recommande fortement d'ajouter votre nom sur la boite aux lettres en question.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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