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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facture non résolu

Bonjour,
J'ai signalé le mois dernier que la somme de 10 € avait été prélevée injustement au motif que j'avais adressé des SMS en Guadeloupe.
Or JE N'AI JAMAIS ENVOYE DE SMS EN GUADELOUPE !!!!!!
Vous pouvez constater vous-même que les numéros figurant sur ma facture détaillée ne sont pas des numéros de téléphone portable pour la Guadeloupe !!!!!!
Aussi je vous prie instamment de me rembourser ces 10 € à réception de la présente réclamation.
Je contestai déjà votre réponse le mois dernier et cette dernière est demeurée sans réponse de votre part.
Le problème semble récurrent ; je constate sur différents forums que beaucoup de clients se plaignent de cette facturation qui n'a pas lieu d'être.
Sans remboursement de votre part, je n'hésiterai en aucune manière à saisir la Direction elle-même ainsi qu'une association de consommateurs et intenter une action en justice, qui n'engendrera aucun frais pour mois, pour pointer du doigt ces facturations abusives.
Dans l'attente de votre prompt remboursement,

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Dominique

Ces SMS apparaissent bien sur votre facture détaillée du mois de Mai en pages 23/24 dans le catégorie "SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord". Le numéro composé commence par "+590", indicatif de la Guadeloupe.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Equipe

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