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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait "Le petit" a un prix différent entre ma facture du mois d'avril et celle de juin?

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi il y a une différence tarifaire entre ma facture du mois d'avril et celle du mois de juin? Mon forfait "le Petit" qui était entre 4,99 et 9,99 est passé entre 9,99 et 14,99 alors que j'ai consommé à peu près la même quantité de GO sur la même base de 10GO. Merci d'avance de votre retour. Cordialement Alexandra

ALEXANDRA
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Réponses

Bonjour Alexandra

Après analyse de votre situation, vous deviez bénéficier d'une forfait en promotion jusqu'en Juin 2021 inclus. Or, suite à une erreur technique, celle-ci ne s'est pas correctement appliquée sur les 3 derniers mois (Avril ; Mai ; Juin 2021).

Aussi, je constate que vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Adam, mon changement de forfait pour "Le petit" a eu lieu en février 2021 et je pensais qu'il durait un an avec les mêmes tarifs. C'est en tout cas ce que je lis sur le site. Ce n'est pas le cas?
Merci d'avance de votre retour.
Cordialement
Alexandra

ALEXANDRA
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Bonjour Alexandra

Vous bénéficiiez d'une offre promotionnelle sur votre forfait "Le Complet" depuis Juillet 2020 et celle-ci était valable 1 an ; toutefois, celle-ci ne s'est pas cumulée lors de votre changement d'offre, elle est venu se se prolongée et vous en avez bien bénéficié sur 12 de vos factures.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Pardon, mais à quoi correspond le forfait classique? j’ai pu passer en forfait « le petit » en février 2021 donc que s’est-il passé? Ce n’est pas clair. J’ai déposé une nouvelle demande d’assistance par rapport au Bon de 15 euros qui va m’être déduit de ma prochaine facture. Je voudrai savoir en détail à quoi correspond ce bon? Et l’on ne me répond pas à ce sujet. Pouvez-vous être plus précis dans vos réponses? Merci d’avance de votre retour.

ALEXANDRA
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Bonjour Alexandra

Les tarifs classiques correspondent aux tarifs qui s'appliquent sur votre forfait de façon habituelle, hors promotion.

Comme vu précédemment, lorsque vous avez souscrit à votre forfait "le complet", vous avez bénéficié d'une offre promotionnelle vous permettant une réduction de 5€ par palier sur vos 12 premières factures.

Aussi, en changeant d'offre vers le forfait "le petit" pour la même ligne téléphonique, cette offre était toujours valable sur vos factures suivantes (en dehors de l'erreur technique sur les 3 derniers mois pour lesquels nous vous avons émis un avoir de 15€, correspondant aux 5€ de réduction manquant par mois).

Toutefois, en changeant de forfait, vous n'aviez pas la possibilité de relancer d'offre promotionnelle sur 12 nouvelles mensualités ; c'est pourquoi votre offre promotionnelle initiale est terminée et que les tarifs classiques, sans la réduction de 5€ s'appliquant sur vos paliers de facturation, vont s'appliquer.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Merci beaucoup pour cette réponse détaillée Adam. J’ai une dernière question: si mon offre avait commencé en juillet 2020 et qu’elle s’arrête à la fin du mois de juillet 2021, est-ce que je peux de nouveau souscrire à un forfait début août? Ou je dois attendre encore? Car je vois qu’il y a des forfaits plus intéressants que le mien…merci d’avance de votre retour. Cordialement
Alexandra

ALEXANDRA
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Bonjour Alexandra

Vous pouvez souscrire à l'une de nos offres à tout moment depuis notre site https://www.prixtel.com/forfait-mobile/ indépendamment de la fin de votre offre actuelle. Toutefois, il ne sera pas possible de souscrire à une offre pour une ligne déjà active.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Adam, j’aimerais savoir quand est-ce que le bon de 15 euros me sera crédité? On est le 6 du mois et je n’ai aucune information à ce sujet. Merci d’avance de vôtre retour.
Cordialement
Alexandra

ALEXANDRA
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Bonjour Alexandra

L'avoir de 15€ est venu se créditer sur votre compte le 19/07 et celui-ci est bien venu en déduction de votre facture du mois de Juillet émise début Août ; celle-ci était de 14,99€ et vous n'avez par conséquent rien eu à régler.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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