Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

changement offre petit

Bonjour je souhaite passer au forfait petit et on me dit :
"Nouveau forfait : Le petit

La promotion Le petit est réservée aux nouvelles souscriptions. Vous bénéficierez donc du forfait Le petit au tarif normal : de 9,99 euros pour 10 go à 14,99 euros par mois pour 20 go. Pour en savoir plus, consultez le Guide Tarifaire de l'offre Le petit."
alors que sur la fiche tarifaire c'est ecrit :
"Fiche d’information standardisée - Mai 2021Forfait flexibleLe petit.Nom de l’offreForfait flexible Le petit.Conditions de l’offreOffre disponible pour les nouveaux clients et lesclients actuels"

merci de m'appliquer le bon tarif pour que je puisse changer....
Cordialement

NORA
NORA

NORA

Niveau
0
16 / 100
points

Réponses

Bonjour Nora,


Vous pouvez modifier votre forfait, pour "Le Petit".

Comme indiqué, vous êtes éligible au forfait Petit  Hors Promo, aux conditions suivantes de 9,99 euros pour 10Go, jusqu'à 14,99 euros pour 20 GO.


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour. Je suis dans le même cas que Nora. J'ai souscrit le forfait le petit car dans la fiche tarifaire est écrit au-dessus du détail forfait flexible dont vous mettez une image offre disponible pour les nouveaux clients et clients actuels. Pourquoi nous ne pouvons pas bénéficier de cette promo? Merci

CYRIL
CYRIL

CYRIL

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Cyril,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne si elle est déjà active chez Prixtel.
Vous pouvez bénéficier des forfaits présentés sur notre site, à tarifs réduits :

  • si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro de téléphone
  • ou si vous avez une ligne chez un autre opérateur (celle de votre conjoint(e) ou de votre enfant, par exemple) et que vous la passez chez Prixtel via une portabilité.

Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir. Je réitère comme Nora. Il est bien marqué sur l'offre qu'elle concerne aussi les anciens clients. Merci d'arrêter de donner des réponses automatiques.
Impossible pour les clients de coller une image extraite de la fiche tarifaire comme vous le faites. Merci de prendre connaissance de la 2e ligne pour le forfait Le Petit "Conditions de l'offre" il est bien indiqué "Offre disponible pour les nouveaux clients et les clients actuels" !!!!!!!
Merci de prendre en compte. Cordialement

CYRIL
CYRIL

CYRIL

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Cyril,

Comme indiqué précédemment, vous pouvez souscrire à cette offre en tant qu'ancien client si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro de téléphone ou si vous avez une ligne chez un autre opérateur (celle de votre conjoint(e) ou de votre enfant, par exemple) et que vous la passez chez Prixtel via une portabilité.
Elle n'est donc réservée aux nouveaux clients.

Nous serions ravis de proposer nos promos à tous nos clients, mais financièrement ça n'est pas possible.
Si nous le faisions, nous nous retrouverions obligés à un moment donné d'augmenter le prix des forfaits de tous nos clients, comme le font certains de nos concurrents, et nous sommes contre cette pratique.
Par contre, nous mettons régulièrement à jour les offres disponibles en changement de forfait.
Le forfait Le petit, par exemple, a vu son contenu Internet augmenter 3 fois ces derniers mois, sans changer de prix.
Nous faisons donc le maximum pour proposer à nos clients les forfaits les plus intéressants, dans la limite de ce qu'il est possible de faire financièrement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel