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Bonjour Anonyme.

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Bonjour, j'ai souscrit hier soir à 2 forfaits "Le petit", un pour moi et un pour ma compagne mais lors de la souscription pour ma compagne il ne m'a pas été demandé de renseigner l'IBAN pour la facturation de son compte aussi je vous demande comment faire pour palier à ce problème.
Merci d'avance

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Dominique,

Vous avez fait la souscription depuis votre Espace Client.
La ligne de votre compagne s'est rattachée à votre compte déjà existant.

Un compte correspond à un moyen de paiement et à une adresse.

Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • adresse email du nouveau titulaire
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez mettre sur un autre compte.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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