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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

bonjour, sur la ligne du 0664---- en juin 23.86 GO, J' ai un forfait Giga serie Promo ,19.99 E ,au lieu de 9.99 E?

bonjour, on m'a prélévé 19.99 euros au lieu de 9.99 euros le 06.07.2021 sur ma ligne 066463----.
J'ai consommé 23.86 Go, j'ai un forfait Giga Série Promo pour ( le 066463----et le 075560----),
J'aimerai que vous m'expliquiez la raison du prélévement de 19.99E au lieu de 9.99E sur le numero 066463----.
merci de votre réponse, ainsi que la solution à ma question.

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Réponses

Bonjour Pierre,

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de juin, il ressort un appel émis vers les États-Unis/Canada (zone tarifaire Amérique du Nord); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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