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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facture

Bonjour je vous contacte encore une fois aujourd’hui pour un problème de facture, le mois dernier j’ai eu presque 23€ de dépassements j’aimerais avoir les preuves sur ma facture que j’ai appellee plus que 2h d’afillees , et là j’ai soit disant appellee en Europe alors que je ne connais personne en dehors de la France vous ne pouvez pas facturer sans preuves merci de revenir vers moi
Bien à vous

SAMANTHA
SAMANTHA

SAMANTHA

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Réponses

Bonjour Samatha

Je vous invite à consulter vos factures et factures détaillées qui sont disponibles sur votre espace client, rubrique Factures.

Quant aux consommations en cours de juillet, il ressort bien un appel de 2min41sec vers le 393492682614 le 5 juillet.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Je viens de recevoir ma facture et je suis facturee à 14.99 alors que je n'ai consommé que 6go de data et je n'ai AUCUNE consommation vers l'étranger (UE ni horsUE) ni appels de plus de 2h, ni plus de 200 correspondants
J'ai un forfait complet et je ne comprends pas ce prix.

MURIELLE
MURIELLE

MURIELLE

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bonjour j ai reçu ma facture et vous m 'avez prélevé 10 euros pour la carte sim alors que je l avais déjà payé par carte bancaire lorsque j 'avais souscris à l'offre et je n 'en ai pas reçu d' autre le numéro de facture est le 230521 en date du 25 mai 2021.,merci de bien vouloir me rembourser cette somme. Mme Vermeulen

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Bonjour Murielle

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet à tarifs hors promo à présent (Promotion terminée depuis le 01/03/2021) qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort une consommation de 6.36Go d'internet ce qui explique votre facture sur le palier à 14,99 euros

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Isabelle

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile 06xxxx2965 et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour il s'avère que moi aussi j'ai un problème de facturation , il m'es indiqué que j'ai passé 1h24 d'appel a l'étranger , alors que je ne connais personne en dehors de la France ce qui fait un montant de 22€95 pouvez vous m'indiquez quelle es ce destinataire avec qui j'ai passé 1h24 au téléphone et qui habite hors de la France ?

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Bonjour Philippe,

Votre ligne est sur l'offre "le complet" qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant vos communications du mois en cours, je constate que vous avez émis un appel vers un correspondant français d'une durée supérieure à deux heures le 02/08.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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