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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation facture 39216173

Bonjour,
Je vous écris pour contester la facture 39216173.
En effet, je vois des appels émis et reçus depuis l'étranger alors que je n'ai ni accepté les communications, ni passé d'appels depuis que je suis à l'étranger. Je vois plusieurs appels émis sur un même numéro et plusieurs appels reçus depuis des numéros dont je n'ai la connaissance et à des heures auxquelles je n'étais pas disponible. Ces numéros n'apparaissent pas sur mon historique de téléphone (de toute évidence) ce qui est bien la preuve de ma bonne foi et qu'il s'agit là d'une erreur informatique. Bien entendu, je peux en apporter la preuve. Je vous demande par la présente de rectifier cette facture au plus vite.
Je trouve cette situation inacceptable et suis extrèmement déçu du service rendu qui n'est pas à la hauteur de mes attentes.
Cordialement,

RENAUD
RENAUD

RENAUD

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Réponses

Bonjour Renaud,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification vous avez émis et reçu des appels depuis la zone "Reste du monde" (Émirats arabes unis).
Ces usages sont facturés hors forfait 35.15€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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