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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème réseau orange ?

Bonjour , souci depuis hier, plus de réseau orange, comment accéder à l'assistance ?
Cliquez sur "Un souci technique", choisissez la ligne concernée puis cliquez sur le bouton :

"Aucun réseau" si vous n’avez pas de réseau, où que vous soyez.
mais il n'y a pas de ligne comme ça !

Merci de m'indiquer le problème

CHRISTOPHE
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Réponses

Bonjour Christophe,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, oui j'ai essayé tout ça
à priori ça ne vient pas de ma carte sim ni de mon téléphone
y a t'il des modifications à apporter au niveau des paramètres cartes sim et réseaux ?
merci d'apporter une solution rapidement

cordialement,

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Bonjour, toujours pas de nouvelles de vos services, toujours pas de réseau Orange internet ?
y a t'il des solutions ou dois -je résilier ma ligne ?

Cordialement

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe,

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau depuis les paramètres de votre téléphone.

Pour savoir comme procéder, merci de consulter la notice d'utilisation de votre téléphone.

Si le problème persiste malgré tout, revenez vers moi pour que nous puissions continuer l'investigation à ce sujet,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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