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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme de facture

Bonjour, j’ai un problème avec mes factures y’a des numéros que je n’ai pas appeler qui sont mis sur ma facture.

VIRGINIE
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Réponses

Bonjour Virginie,

Vous pouvez consulter votre facture détaillée depuis la rubrique "Factures" puis "Détail PDF" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, j’ai regarder mais je n’ai jamais appelé des 08 c’est sa que je comprend pas.
Cordialement.

VIRGINIE
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Virginie,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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La ligne et celle finissant par 3180

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Bonjour Virginie,

Je vous remercie. Après vérification, je constate bien l'émission d'appels surtaxés vers un service de micro-paiements :

Vous pouvez visualiser ces appels depuis la rubrique "Factures" puis "Détail PDF" page 4.

Pour bloquer les numéros surtaxés, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Lignes mobiles", sélectionnez la ligne concernée, cliquez sur "Gérer ma ligne" puis sur "Bloquer les numéros surtaxés".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Sauf que c’est pas moi qui et appeler se numero

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Virginie,

Conformément aux CGV vous êtes responsables de l'utilisation de votre ligne. Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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