Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Validation nouvelle carte sim

Bonjour Madame, Monsieur,

J'ai envoyé mon téléphone en réparation et il m'est impossible de récupérer la carte sim.
J'ai déclaré la perte du téléphone au 0970xxxx00
J'ai lu qu'il ne restait plus qu'à présent à demander une nouvelle carte sim dans la rubrique Espace client pour finaliser la procédure Vol de mobile. Or, quand je me rends sur l'Espace client pour valider la déclaration de vol et ensuite demander à recevoir ma nouvelle sim, je suis bloquée dès l'étape 2 car je ne peux sélectionner aucune ligne de mobile, comme si je n'étais plus cliente chez vous.

EMILIE
EMILIE

EMILIE

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Emilie,

Vous vous connectez sur le mauvais compte client.

Connectez vous sur votre compte 2519D / ***********25@gmail.com
Vous pourrez continuer la procédure Perte/VOL sur ce compte.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel