Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Obtenir code RIO par email

Merci de me faire parvenir mon RIO (Relevé d'Identité Opérateur) sur ma ligne
0782xxxx09
a mon email :
danxxxxn@gmail.com

Merci
Dan T.

DAN
DAN

DAN

Niveau
0
46 / 100
points

Réponses

Bonjour Dan,

Nous vous avons répondu par email.

Si vous ne recevez pas notre message, pensez à vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.

Nous restons à votre disposition,

L'équipe Prixtel

Bonjour. J'ai annuler mon contrat dans les 14 jours faute de connectivité. Merci de me dire quand le remboursement des 10 euros pour la carte SIM auront lieu.
Merci

DAN
DAN

DAN

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Dan

Il ressort en fait que vous avez demandé une portabilité sortante ce qui est différent d'une rétractation.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci de me répondre 3 jours plus tard. Je ne sais pas si vous essayez de jouer sur les mots avec votre "portabilité sortante". Le fait est que j'ai voulu changer d'opérateur, car j'ai eu un signal bref en France le 1er juillet et qu'ensuite plus rien depuis (regarder ma consommation). D'après votre site, j'ai un droit de rétractation de 14 jours, ce qui veut dire que si dans les 14 jours je ne suis pas content, on me rembourse les 10 euros de la carte SIM. Je ne vois pas ce que le fait d'être repassé à un autre opérateur a à voir avec ça.
Merci de me répondre vite.

DAN
DAN

DAN

Niveau
0
46 / 100
points

Dan

Je ne jour pas sur les mots mais une rétractation et une portabilité sortant sont deux procédures totalement différentes, et non compatibles.

Une rétractation demandée est alors à effet immédiat entrainant l'arrêt instantané de la commande et la perte du numéro. Par contre, comme vous l'avez demandé la portabilité est différée et permet de conserver le numéro.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

D'où l'escroquerie PRIXTEL maintes fois dénoncée :

Si vous venez de souscrire à un forfait Prixtel avec la portabilité de votre précédent n° de téléphonie mobile (via communication du RIO du précédent fournisseur), Prixtel devient alors le nouvel opérateur (avec délai aléatoire d'envoi de carte SIM & d'activation d'abonnement ) et la 1ere mensualité PREND EFFET le jour de la validation du panier de commande du forfait _ et non le début effectif d'activation par Prixtel de réception / émission d'appels (dans mon cas 15 j, soit après le délai de rétractation)
_ Mais comme pour bcp de nouveaux inscrits déçus qui sollicitent la rétractation du contrat d'abonnement pour non respect des délais et services souscrits, PRIXTEL vous répond que vous allez alors perdre votre n° de téléphone personnel (pourtant en portabilité entre opérateur)car "Une rétractation demandée est alors à effet immédiat entrainant l'arrêt instantané de la commande et la perte du numéro" (car ils effacent abusivement leur n° RIO) et impossibilité de souscrire la portabilité de son n° de portable auprès d'un opérateur plus consciencieux !

PRIXTEL vous informe toujours après coup des justificatifs fallacieux de leurs coups fourrés que l'on découvre lors de la réception de la facture suivante ! CQFD
Adieu Prixtel.

CHARLES DENTON
CHARLES DENTON

CHARLES DENTON

Niveau
0
27 / 100
points

Merci Charles de cette explication et de soulever le vrai problème.
Le service clientèle en France a la tête dans le guidon et ne sait pas voir loin.
Pour 5 ou 10 euros, PRIXTEL va grappiller ce qu'ils peuvent et laisser un goût amer au client en espérant qu'il / elle oublie vite. Ce qui compte c'est l'expérience.

DAN
DAN

DAN

Niveau
0
46 / 100
points

Cher Prixtel, je trouve vos procédés d'annulation déplorables. Vous voulez donc me facturer un mois. J'en appelle à votre bon sens immediat donc, avec quasi AUCUNE communication, pourrais-je au moins récupérer les 10 euros de la carte SIM? Merci de votre réponse.

DAN
DAN

DAN

Niveau
0
46 / 100
points

Dan

Comme il vous l'a été précisé une rétractation et une portabilité sortante sont deux procédures totalement différentes, et non compatibles.

Une rétractation demandée est alors à effet immédiat entrainant l'arrêt instantané de la commande et la perte du numéro. Par contre, comme vous l'avez demandé la portabilité est différée et permet de conserver le numéro.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel