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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur sur facturation

Bonjour,
Facture N° 39144265
Je viens de voir ma facture pour la ligne 06XXXX8834 , il se trouve que j'ai une sur facturation DE18,36e pour un appel hors forfait le Jeudi 10/06/21 AU n° 0228032218 d'une durée de 48Mn20S. Je n'ai jamais contacté ce N° et je n'appelle jamais les N° hors forfait ou spéciaux ,mon tel ne le permettant pas ! Merci de régulariser ce souci au plus vite ,car il est hors de question que je paie un appel que je n'ai pas passé.
Si vous me répondez que ce n'est pas possible ,comme je le crains , dans l'heure qui suivra votre réponse ,je fermerai dés lors mes 2 comptes que j'ai sur prixtel depuis dèjà pas mal de temps pour aller chez un autre opérateur 06XXXX8834 + 06XXXX6373 .
Si vous remontez mes précédentes factures, vous pouvez voir que je ne suis pas un habitué ni un adeptes des N° spéciaux ou hors forfait.
Dans l'attente de votre réponse.
Très cordialement
Mr BXXXx

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DIDIER
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DIDIER

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Réponses

Bonjour Didier,

Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Juin, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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