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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture élevée avec hors forfait

Bonjour,

Je rencontré un énorme problème, ma facture de ce mois s'élève à plus de 48 euros hors je n'ai ni appelé à l'étranger si consommer mon enveloppe de data dans son intégralité.

Auriez vous des précisions svp ? Car là je suis abasourdi par un tel montant alors que mon offre est de 14.99 euros.

Merci

MARTIN
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Réponses

Bonjour Martin,

Je constate un hors-forfait dû à un appel de plus de 2h.

Votre ligne est sur l'offre le Géant qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Juin, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h 1m 48s. Les 2 premières heures, par appel, sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour ces précisions, je n'avais malheureusement jamais vu cette ligne qui limitait la durée de mes appels.
Je ferais plus attention la prochaine fois.
En vous remerciant,

KOZMA Martin

MARTIN
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