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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Double facturation de carte sim

Bonjour, je constate une double facturation de la carte sim associée au numéro de téléphone 07XXXX8590, ligne que je viens d'ouvrir. Pouvez vous me confirmer que c est bien une erreur et que j'ai bien 10 euros créditeurs sur mon compte. Merci d avance

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CAROLINE
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Réponses

Bonjour Caroline,

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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