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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Anomalies sur mes factures

Bonjour,

Je voudrais avoir des explications, à savoir pourquoi mon forfait de 7,99 euros de 50 Giga par mois passe de 12,99 euros? Alors que ma consommation n'atteint pas les 50 giga. Quand aux appels; je passe que des appels nationaux.
Pourquoi avez-vous modifié unilatéralement le prix de mon forfait de 7,99 euros à 12,99 euros? Jusqu'à preuve du contraire je n'ai jamais été averti au préalable de cette augmentation.
Je vous prie de me rétablir dans mes droits en conformité du prix de 7,99 euros.

Cordialement,

ALASSANE
ALASSANE

ALASSANE

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Réponses

Bonjour Alassane,


Vous bénéficiez du tarif promo depuis le 19/03/2020.

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance le 28 février 2021.

Aussi, les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués en mars, conformément à votre contrat.


Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.



Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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