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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation de ma facture en juin

Bonjour,
J'ai un forfait à 9.99 €. Ma facture de début juillet 2021 sur les consommations de juin 2021 s'élève à 19.99 €. Mon forfait est donc passé à 19.99 €.
Or, je ne vois sur ma facture aucun appel non inclus dans mon forfait, ni dépassement de consommation internet sur les 5Go disponibles.
En tout cas, je ne vois aucune ligne n'indiquant un quelconque dépassement.
Je vous remercie de bien vouloir me donner des éclaircissements sur ma dernière facture (juillet 2021).
Bien cordialement.
Eric

ERIC
ERIC

ERIC

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Réponses

Bonjour Eric,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des sms émis vers l'Allemagne (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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