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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçue

Bonjour, Je viens de lire les commentaires sur la non réception de la carte sim et cela m'inquiète. Les 10 euros ont bien été retirés de mon compte mais alors que l'activation doit se faire demain, 7 juillet, à ce jour, 6 juillet 2021, je n'ai toujours pas reçu ma carte sim. Je dois constamment avoir mon téléphone allumé car je m'occupe de ma mère très malade et je dois être joignable à n'importe quelle heure du jour et de la nuit..Je ne peux ABSOLUMENT PAS rester sans téléphone...J'espère que je vais recevoir ma carte aujourd'hui, cela m'inquiète beaucoup (en plus quand je lis les commentaires du forum cela m'inquiète encore plus car je constate que je ne suis pas la seule dans ce cas). Mon adresse est vraiment celle que je vous ai déclarée et je n'ai jamais eu le moindre problème de réception du courrier aussi j'espère que vous avez bien envoyé la carte (et non pas seulement retirer l'argent!!!). Je suis très angoissée.

GISELE
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Réponses

Bonjour Gisele,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-07-05 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement... avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,
Je vous confirme que je nai pas reçu ma carte SIM malgré ce qui est marqué dans le suivi de commande...Je pense que si la carte SIM avait été récupérée par erreur par un voisin, depuis hier il me l'aurait remise dans la boîte aux lettres. Par quel biais avez-vous envoyé cette carte, la poste ou un autre transporteur. Pouvez-vous s'il vous plait me communiquer le numéro de colis afin que je fasse une réclamation auprès du livreur? Merci.

GISELE
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Je vous précise que l'adresse que vous avez enregistrée dans mon espace client est tout à fait exacte

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Bonjour Gisèle,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Je ne vous avais pas demandé de renvoyer une nouvelle carte pour l'instant mais si vous l'avez fait de votre propre initiative alors merci ..En espérant que cette fois ci il n'y aura pas de problème car il est hors de question que je paye une 2eme fois pour un problème qui n'est pas de mon fait. . Et si par hasard je reçois les 2 cartes en même temps comment puis je savoir quelle carte mettre dans mon téléphone ?

GISELE
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Bonjour Gisèle,

D'après le numéro de suivi 2L01426371996, il ressort que votre première carte SIM a été livrée le 05/07. Si vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez vous rendre au bureau de poste de votre quartier pour en apprendre davantage.

Nous avons expédié une nouvelle carte SIM gratuitement à votre égard suite à nos échanges d'hier. Suivant la date inscrite sur le courrier que vous recevrez et qui contiendra votre carte SIM, vous pourrez savoir si la carte SIM reçue correspond au premier envoi ou au second envoi. Si la carte SIM correspond au premier envoi, ne cliquez pas sur le bouton d'activation de carte SIM présent sur votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir, J'arrive maintenant du travail (la poste est donc fermée) et bien entendu rien dans ma boîte aux lettres. Ma ligne portable est coupée et donc je ne peux plus recevoir d'appels ni en donner. S'il arrive quelque chose à ma mère parce que je n'ai pas pu être contactée je vous tiendrai pour responsable car je le redis ....RIEN N'A ETE MIS DANS MA BOITE AUX LETTRES, Ni LE 5 JUILLET, NI LE 6 JUILLET, NI AUJOURD'HUI LE 7 JUILLET....Le facteur ne m'a rien déposer dans la boîte aux lettres pour aller retirer quoi que je soit au bureau de poste. Je suis tout simplement dégoutée...(J'ai mis un mot sur les boîtes aux lettres et si un voisin l'avait eu dans sa boîte par erreur il l'aurait remis dans ma boïte....)....Cela commence vraiment très mal avec PRIXTEL...

GISELE
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J'ai oublié de vos demander, avez-vous envoyé la carte en courrier ordinaire ou en recommandé?
Merci

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Quel est le numéro de suivi de la 2ème carte envoyée ?
Merci

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Bonjour Gisèle,

Voici le numéro de suivi de votre deuxième carte SIM : 2L01426437715 (à utiliser sur le site laposte.fr).

Votre carte SIM est donc en cours d'acheminement, les délais de livraison dépendent uniquement de la Poste lorsqu'un envoi est effectué.

Par ailleurs, votre ligne mobile est effectivement active. Toutefois, rassurez-vous, chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. En effet, vous serez facturé conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, j'ai bien noté le numéro de suivi et j'espère que cette carte arrivera bien chez moi. Si ce n'était pas le cas (tout comme la première qui a été livrée chez quelqu'un d'autre), j'ose espérer que la 3ème ne me serait pas facturée car ce n'est pas de ma faute si la poste n'assure pas un service correct et je ne voudrais pas être encore pénalisée...je le suis bien assez en n'ayant plus de téléphone depuis le 7 juillet....Merci

GISELE
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Bonjour Gisèle,

En cas de non-réception de votre seconde carte SIM, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir, j'ai finalement reçu 2 cartes sim aujourd'hui, 13 juillet. Comme vous me l'aviez expliqué j'ai activé celle que vous avez envoyée en 2ème. Je l'ai activée sur mon espace client vers 20 heures...IL est 21h11 et je ne peux toujours pas me servir de mon téléphone, est-ce normal? Merci

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Bonjour Gisèle,

Après vérification, votre carte SIM a bien été activée et des communications ont pu être émises depuis votre ligne mobile.

Un délai de quelques heures peut être nécessaire lors de l'activation d'une carte SIM. Merci de votre patience,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir, Oui merci j'ai enfin reçu ma carte SIM...Cz fut laborieux. Bonne soirée.

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