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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de facturation

bonjour gros problème de facturation pourquoi mon forfait de 9€99 est passé à 32€99 Je demande une réponse rapidement merci

JEAN
JEAN

JEAN

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Réponses

Bonjour Jean,

Merci de faire appel à votre Service Support.

Petit rappel, Il est inutile de créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement général des demandes et pénalise l'ensemble des clients.

Je constate un hors-forfait dû à des appels de plus de 2h.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Juin, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h 0m 10s. Les 2 premières heures, par appel, sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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