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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande validée plusieurs fois

Bonsoir, cela fait plusieurs fois que je valide ma commande mais lorsque je reviens sur prixtel je dois faire a nouveau la meme manipulation. malgre tout elle semble ne pas avoir abouti. En outre j'ai validé via le site de ma banque la commande de la carte sim (10€) . Une page d'erreur s'est afficjee apres que j'aie validé le paiement. Je ne souhaite pas la payer plusieurs fois. Merci de bien vouloir verifier et me tenir informée.

Sandrine
Sandrine

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Réponses

Bonjour Sandrine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme vous pouvez le voir dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client, votre commande a bien été validée

La portabilité de votre ligne est prévue le 19/07/2021, ce jour là, votre ancienne carte SIM de votre ancien opérateur arrêtera de fonctionner.
Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de Prixtel dans votre appareil.
Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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