Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Impossible d’activer les appels wifi ainsi que les appels en 4G

Bonjour,
Malgré vos instructions, il m’est toujours impossible d’activer les appels wifi ainsi que les appels en 4G !!!
Pour infos, je suis sur le réseau Orange depuis 50 jours et je dispose d’un iPhone 12, cependant ça ne fonctionne pas. J’ai toujours le même message : « pour autoriser les appels wifi sur ce compte, veuillez contacter Orange France ».
Merci de bien vouloir m’apporter une solution.
Cordialement

YANN
YANN

YANN

Niveau
0
68 / 100
points

Réponses

Bonjour Yann,

Après vérification, les options VoLTE et VoWIFI sont bien actives sur votre ligne mobile.

Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure d'une tentative d'activation des appels wifi et des appels 4G depuis votre ligne mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, j’ai essayé à nouveau hier à 15h ainsi qu’aujourd’hui à 11h45 !
Ça ne fonctionne toujours pas. J’ai toujours le même message sur mon iPhone 12: « pour autoriser les appels wifi sur ce compte, contactez Orange France. »

YANN
YANN

YANN

Niveau
0
68 / 100
points

Bonjour, j’ai essayé à nouveau hier à 15h ainsi qu’aujourd’hui à 11h45 !
Ça ne fonctionne toujours pas. J’ai toujours le même message sur mon iPhone 12: « pour autoriser les appels wifi sur ce compte, contactez Orange France. »

YANN
YANN

YANN

Niveau
0
68 / 100
points

Merci de votre retour Yann,

Une action a été menée sur votre ligne mobile, pouvez-vous redémarrer votre téléphone et m'indiquer si vous parvenez à activer vos options désormais ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Re bonjour,
Non ça ne fonctionne toujours pas ! J’ai toujours le même message me demandant de contacter orange France !
Merci par avance pour votre aide !

YANN
YANN

YANN

Niveau
0
68 / 100
points

Yann,

Une nouvelle demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Yann,

Suite au retour du service concerné, je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Je vous ai adressé hier les documents demandés par mail ! Je ne sais pas si vous les avez reçu mais encore aujourd’hui, je ne peux toujours pas passer d’appels wifi ou en 4G.
Merci pour votre aide.

YANN
YANN

YANN

Niveau
0
68 / 100
points

Bonjour Yann,

Votre demande est en cours de traitement par le service concerné.

Auriez-vous la possibilité d'insérer votre carte SIM dans un autre modèle de téléphone que le vôtre et compatible avec les options VoLTE et VoWIFI sur le réseau Orange ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Je n’ai malheureusement pas d’autre téléphone à ma disposition ! J’attends donc votre retour.
Merci

YANN
YANN

YANN

Niveau
0
68 / 100
points

Bonjour Yann,

Suite au retour du service concerné, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Mes infos personnelles sont bien à jour et mon nom figure bien sûr ma boîte aux lettres ! Merci en tout cas pour votre aide en espérant que la nouvelle carte sim fonctionne.
Bonne journée

YANN
YANN

YANN

Niveau
0
68 / 100
points

Yann,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Je rencontre le même soucis que Yann. Je ne peux pas activer les appels Wifi sur mon Iphone 7. Je suis redirigée vers le site Orante. Dans l'attente de votre action et en vous remerciant par avance
Cordialement,
Sabine G.

SABINE
SABINE

SABINE

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Sabine,

Après vérification, les options VoLTE et VoWIFI sont activées sur votre ligne mobile depuis le 15/08 suite à un retard ; veuillez nous en excuser.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel