Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Changements de tarifs

Bonjour,
Prixtel m'informe par sms que mes consommations dépassent la limite autosisées à l'étranger et qu'elles seront facturés hors-forfait dès maintenant. Prixtel m'envoie un lien PDF pour consulter les tarifs, mais les communications de l'UE vers l'UE apparaissent toujours gratuit (je ne suis aller que dans l'UE). Alors j'ai dû mal à comprendre si mes tarifs vont changer ou pas.
Merci d'avance pour vos informations,

MADELEINE
MADELEINE

MADELEINE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Madeleine,

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international.Pour résumé, si vous consommez plus à l'etranger que ce que vous consommez habituellement en France (periode observation de 4 mois), vous êtes facturée en sus.

Par ailleurs, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/2017 sur la fin des frais en roaming au sein de l'Union Européenne, comme indiqué sur le site de l'Arcep (https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/grand-dossier-roaming.html), celle-ci "a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients".

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel