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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Le 04.07.2021, j'ai commandé 1 carte SIM mais 2 cartes SIM apparaissent sur la commande pour 1 forfait petit!

Bonjour, le 04.07.2021, j'ai commandé une carte SIM pour un "petit" forfait. Sur la commande apparaissent 2 cartes SIM commandées et payées pour toujours qu'un seul forfait.
Pouvez-vous annuler la 2ème carte SIM.
Vous dites, allez sur rétraction, cette démarche entraine la rétraction de toute la commande alors que je ne veux que annuler une carte SIM sur les 2 qui sont validées.
Que dois-je faire pour ne pas payer ces 10 euros?
Merci pour votre réponse.
Isabelle D.

ISABELLE
ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification vous avez effectué 2 commandes pour la même ligne.
La somme de 20€ se déduira de vos prochaines factures.

La portabilité de votre ligneest prévue le 15/07/2021, ce jour là, votre ancienne carte SIM de votre ancien opérateur arrêtera de fonctionner.
Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de Prixtel dans votre appareil.
Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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