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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement et réception carte SIM en double

Bonjour,

J'ai fait la commande d'une carte SIM le 28 juin 2021. Le lendemain, le 29 juin, j'ai changé d'avis et me suis rétractée. Puis finalement, le même jour, le 29 juin, j'ai à nouveau commandé une carte SIM.

Quelques jours après, j'ai reçu deux cartes SIM : une pour la commande du 28 juin et une pour la commande du 29 juin. Puis-je me débarrasser de la carte SIM correspondant à la commande du 28 juin ou faut-il que je vous la retourne ?

Par ailleurs, j'ai été prélevée 3 fois de 10 euros et remboursé une fois de 10 euros. Comment obtenir remboursement des 10 euros prélevés à tort ?

Merci pour votre aide !

CELINE
CELINE

CELINE

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Réponses

Bonjour Céline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à votre double commande la somme de 20€ sera déduite de votre prochaine facture.
Vous retrouverez cette information rubrique "Paiements" de votre Espace client.

la carte sim enregistrée sur votre ligne fini par 1392.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Comment je retire la commande et le prélèvements a été fait ??? Et j'ai commandé 2 cart cim une pour bendeddouche kadda et la 2 c'est pour bendeddouche farouk et les 2 prélevé c'est fait ??

Farouk
Farouk

Farouk

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Bonjour Farouk,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis navré, mais il ressort que votre commande n'a pu aboutir et aucune somme n'a été prélevée.
Je vous invite donc à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome ou Firefox, notre site étant optimisé sur ces navigateurs, en cliquant sur le lien suivant : https://prixtel.com/
Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".
Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents, minuscules, ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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