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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne veux pas changer de carte SIM pour modifier mon offre

Bonjour
J'ai voulu changer d'offre pour ma 2e ligne et cela m'a dit qu'on allait m'envoyer une carte SIM. Je ne veux pas! J'en ai besoin maintenant de ce changement de forfait. Et en plus je ne comprends pas pourquoi on m'envoie une nouvelle carte SIM. J'ai fait la même demande pour ma 1ère ligne et on ne m'envoie pas de nouvelle carte SIM et le changement est immédiat.
Je voulais faire la même chose pour les 3 lignes mais je ne veux pas de nouvelle carte SIM!
Merci de:
1. Annuler cet envoi de carte SIM pour la 2e ligne
2. M'expliquer pourquoi pour cette ligne le changement de forfait provoque un envoi de nouvelle carte SIM alors que ce n'est pas le cas pour la 1ère ligne
3. Je voudrais prendre le même forfait pour les 3 cartes mais sans nouvelle carte SIM. Est-ce possible?
4. Comment avoir quelqu'un au téléphone????
Merci
Cordialement
A. G.

AUDREY
AUDREY

AUDREY

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Réponses

Bonsoir,

J'ai exactement le même problème et je ne vois pas de réponse non plus !

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Bonjour Audrey,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après vérification, vous avez modifié votre forfait pour la ligne 07 XX XX XX 57. Cette modification de forfait n'a pas entraîné de changement de carte SIM, rassurez-vous.

Un changement de forfait n'entraîne donc pas de changement de carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Isabelle,

Lorsque vous faites un changement de forfait, aucun changement de carte SIM n'est normalement requis. Pouvez-vous m'indiquer si la procédure vous oblige à changer de carte SIM ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Comment fait-on pour changer de forfait svp

CHRISTIANE
CHRISTIANE

CHRISTIANE

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Pour changer un forfais je suis obligée d avoir le code RIO son changer la carte SIM merci

BENDEHIBA
BENDEHIBA

BENDEHIBA

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Bonjour Christiane

Vous pouvez changer de forfait à tout moment depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" en cliquant sur "Changer de forfait ».
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Pour plus d'informations sur le changement d'offre, vous pouvez consulter cette réponse sur notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/1830076-client-peut-beneficier-forfait-promo

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Bendehiba

Vous pouvez changer de forfait à tout moment depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" en cliquant sur "Changer de forfait ».
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Pour plus d'informations sur le changement d'offre, vous pouvez consulter cette réponse sur notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/1830076-client-peut-beneficier-forfait-promo

Changer d'offre n'implique pas de saisir un numéro RIO ni de changer de carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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