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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

emission sms impossible

Bonjour . Aujourd'hui , l'émission des sms ne fonctionne pas . La réception de sms est OK . Les appels sont OK en émission et réception.
J'ai mis ma SIM dans un autre téléphone et j'ai le même problème.
Merci de m'aider

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Réponses

Bonjour Pascale,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour. Je n'ai pas de retour de votre part et suis toujours sans possibilité d'émettre des sms; ce qui est très pénalisant. Puis je avoir des infos ? Merci par avance

PASCALE
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Bonjour Pascale,

Suite au retour du service concerné, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je n'ai pas encore la nouvelle SIM , donc , je ne sais vous dire si cela fonctionne ou pas.
Je vous tiens au courant dès l'activation de la carte qui, je suis persuadée, est en route.
Bonne journée

PASCALE
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Bonjour Pascale,

Comme indiqué précédemment, pour pouvoir vous expédier une carte SIM, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour.
Je confirme.
Bonne journée

PASCALE
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Merci de votre retour Pascal,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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