Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

nouvel abonnée

Bonjour,

Je viens de faire une demande en ligne pour un nouvel abonnement.
Je n'ai pas de mail de confirmation pour la commande de la carte SIM.

Mais sur mon espace client deux paiements de 10 euro apparaissent.

Lors de l'inscription et après avoir validé le paiement de la carte SIM un problème technique m'a renvoyé vers la page de paiement, j'ai refais le processus et visiblement deux paiements ont été pris en compte.
Dans l'absolu rien de génant si le second sert à régler les deux première mensualité en revanche je veux être sur que la commande de la carte SIM est prise en compte.

Cordialement ,

Tania G

Tania
Tania

Tania

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Tania,

Votre commande a rencontré une anomalie et nous nous en excusons.
Comme vous pouvez le voir dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client, votre commande a bien été validée et elle est en cours de traitement.

il ressort par contre que le paiement des 10 euros s'est effectué deux fois. Aussi, les 10 euros excédentaires viendront en déduction de vos prochaines factures sous forme d'avoir.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel