Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

portabilité de ma ligne

Bonjour, j'ai reçu une notification concernant un problème de portabilité pour la mise en service de ma ligne 06XXXX3974, après avoir résilié chez SFR le 1/07/21. Il est précisé que je dois re-entrer mon Rio "ci-dessous". Or, il n'y a aucun index sur lequel cliquer pour rentrer ce Rio et j'ai vraiment besoin de garder ce numéro !! Merci de me tenir au courant rapidement...

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

GERARD
GERARD

GERARD

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Gérard,

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne 06XXXX3974 n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Merci pour votre réponse claire. Le Rio que je vous ai communiqué est correct.J'en déduis que c'est mon opérateur auprès de qui j'ai résilié, qui a refusé la portabilité. Pourtant j'avais tout fait dans les règles pour que ce soit possible. Maintenant que ma ligne est résiliée je suis certain de perdre mon numéro que je garde depuis des années. J'en suis quitte pour jeter mes cartes de visite...Désolé, je vais donc devoir annuler ma commande, car je quitte mon domicile pour une longue période, d'ici trois jours.
Cordialement

GERARD
GERARD

GERARD

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Gérard,

Pour effectuer la portabilité de votre numéro, il est très important de ne jamais programmer de résiliation ou de résilier votre ligne car sinon il n'est pas possible d'effectuer la portabilité du numéro.

Vous pouvez néanmoins demander à l'opérateur d'origine Orange s'il est possible de récupérer votre numéro de ligne et sous quelles conditions.

Concernant la rétractation de votre contrat, je constate que celle-ci a bien été prise en compte. Le paiement de la somme de 10 euros sera crédité sur la carte bancaire utilisée à la souscription.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel