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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Passage de 9,99 à 19,99 €

Bonjour
Le 3 mai 13.27.00 j'ai essayé à deux reprises d'envoyer un SMS au portable 06 xxxx06 85 en omettant le 10. J'ai donc numéroté le 06 xxxx 85 c'est-à-dire un N° incorrect à 8 chiffres au lieu de 10.
Etonné de constater le montant de ma facture de mai (19,99 €) je vérifie le détail et je m'aperçois que ces deux SMS ont été acheminés au N° 336980685. Un N° n'ayant évidemment aucune chance d'aboutir !
Non content de cela il semble que cela justifie que vous ayez automatiquement basculé mon abonnement de 9,99 € à 19,99 €

Merci d'avance de vos explications
France Sxxxx

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Réponses

Bonjour,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon 3 paliers de tarification.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Il ressort effectivement que ce numéro mal composé ait été considéré comme un SMS vers l'étranger, d'où le palier à 19,99 euros.

Veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

N'hesitez pas à me relancer sur ce fil lorsque vous aurez ouvert votre contestation. Cela me permettra de suivre votre dossier.

Cordialement,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je vous remercie de votre réponse, mais après avoir cliqué sur "Mes factures / Mes paiements" je ne trouve pas "Facture non conforme" et les autre rubriques que vous m'indiquez... Je ne peux que reposer à nouveau sur le Forum la question que je vous ai déjà posée.
Je m'étonne que vous ne puissiez pas vous-même transmettre ma question au service concerné.
Merci de vos suites.

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Bonjour France,


Je constate que vous avez bien trouvé la demande de contestation de facture. Vous vous êtes arrêtée à la description de votre problème.

Je viens de la remplir pour vous.

Le service concerné traitera votre demande.


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour et merci, vous êtes parfaite !

J'attends donc la réponse, bonne journée !

FRANCE
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