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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme réseau (orange)

Bonjour
Je vous contacte, car je n'ai plus de réseau sur ma ligne mobile (orange) depuis ce matin.
Pouvez-vous faire le nécessaire pour que je puisse me servir de mon forfait normalement ?

PS : J'ai déjà effectué la manipulation suivante, inutile de me le redemander.
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Problèmes :

  • Impossible d'envoyer des SMS/MMS
  • Impossible d'utilisateur le réseau mobile (ni 4g, ni 2g, ni 2g)
  • Impossible d'émettre des appels.

Merci.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Réponses

À quand une réponse ? 24h. Ça devient très grave, nous payons pour un service qui ne fonctionne pas.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bonjour Stéphane,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je me retrouve exactement dans la même situation (impossible d'envoyer/recevoir des SMS/MMS, ni d'utiliser la 4G sur le réseau Orange), ayant aussi essayé toutes les manipulations précisées par Stéphane dans son postcriptum. Pouvez-vous faire quelque chose au niveau de ma ligne ? (les 4 derniers chiffres sont 0975). Merci d'avance.

JEREMY
JEREMY

JEREMY

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Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET :

  • Nom : Orange World
  • APN : orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS :

  • Nom : Orange MMS
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/4G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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