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Bonjour Anonyme.

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Erreur Facture 38693849

Bonjour,
ne pouvant pas répondre à votre réponse ... je reprends les messages!

"Erreur Facture 38693849
Bonjour,
sur ma facture 38693849 du 30 avril 2021, je suis facturé 14.99 au lieu de 4.99 € . j'ai basculé sur le forfait 50 Go alors que 587.34Mo consommé !
merci de me rembourser la différence.
Cordialement

FRANCOIS
1 réponse Mobile FRANCOIS 13 juin 2021
Réponses

Bonjour François,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée d'avril, il ressort des SMS émis vers la Belgique (zone Europe ); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe
Equipe Prixtel 21 juin 2021 "

Apres verification , en effet 2 SMS en Belgique ( pas MMS) : + 10 € !! du fait de la bascule...
Comme quoi faut bien lire les conditions !!

Sur le Forfait le Petit vous me confirmez que ce n'est pas le cas ?!
cordialement

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Réponses

Bonjour Francois,

Vous disposez d'un accès illimité aux appels et aux SMS vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord à partir de la première seconde ou du premier SMS envoyé vers un correspondant d'une de ces zones. Ce n'est donc pas la communication qui coûte 10 euros, mais bien la possibilité d'envoyer des SMS et d'effectuer des appels en illimité vers ces zones qui fait basculer votre forfait sur son dernier palier de facturation.

Si ce forfait ne vous interesse plus, vous pouvez effectivement basculer vers nos nouveaux forfaits (Petit - grand - Géant).Vos communications vers l'étranger seront facturées à l'unité.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi mon dernier ordre de dépenses est supérieur à 50 euros ? Je ne suis pas en France depuis plus d'un mois, et je n'ai jamais utilisé ce numéro de portable.
Merci de me donner une explication raisonnable.

GUIXING
GUIXING

GUIXING

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Bonjour Guixing

Il ressort de la data consommée en Corée du Sud. Les communications émises depuis ce pays ne sont pas comprises mais facturées en hors forfait; ce qui explique le montant de votre facture.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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