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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème 4G

Bonjour, depuis plusieurs semaines déjà je rencontre des problèmes de connexion 4G depuis mon téléphone portable alors que je n'avais aucun souci avant.
J'ai regardé sur votre forum et j'ai relancé mon téléphone en enlevant la carte SIM et en relançant mon portable. Rien n'a changé.
Mon téléphone m'indique 3 à 4 "bâtons" pour la connexion 4G.
Pourriez-vous svp résoudre ce problème car à la veille de mon départ en vacances cela devient problématique?
Par avance merci,
Cordialement,
Ludivine D.

LUDIVINE
LUDIVINE

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Réponses

Bonjour Ludivine,

Après vérification, votre ligne mobile possédait un accès aux données mobiles en débit réduit depuis le 21/06 car vous aviez alors consommé toute votre enveloppe de données mobiles (10 Go).

Depuis le 1er juillet, votre compteur de données mobiles est reparti à zéro et vous pouvez désormais naviguer avec vos données mobiles sans restriction.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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J’ai le même problème que lui que dois-je faire s’il vous plaît je part dans 1h30 en vacances cela est dramatique

THIBAULT
THIBAULT

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Bonjour Thibault,

Le Service Technique a effectué une relance des services présents sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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