Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, depuis plusieurs semaines déjà je rencontre des problèmes de connexion 4G depuis mon téléphone portable alors que je n'avais aucun souci avant.
J'ai regardé sur votre forum et j'ai relancé mon téléphone en enlevant la carte SIM et en relançant mon portable. Rien n'a changé.
Mon téléphone m'indique 3 à 4 "bâtons" pour la connexion 4G.
Pourriez-vous svp résoudre ce problème car à la veille de mon départ en vacances cela devient problématique?
Par avance merci,
Cordialement,
Ludivine D.
Réponses
Bonjour Ludivine,
Après vérification, votre ligne mobile possédait un accès aux données mobiles en débit réduit depuis le 21/06 car vous aviez alors consommé toute votre enveloppe de données mobiles (10 Go).
Depuis le 1er juillet, votre compteur de données mobiles est reparti à zéro et vous pouvez désormais naviguer avec vos données mobiles sans restriction.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
J’ai le même problème que lui que dois-je faire s’il vous plaît je part dans 1h30 en vacances cela est dramatique
Bonjour Thibault,
Le Service Technique a effectué une relance des services présents sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
THIBAULT a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LUDIVINE a posé une nouvelle question
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