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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Connexion internet bloquée

Bonjour,
Depuis presque 2 semaines maintenant, je n'ai plus de connexion internet (ni en France, ni en Europe). Je pensais que j'avais consommé l'intégralité des datas compris dans mon forfait mensuel, et j'attendais donc le 1er juillet avec impatience pour le renouvellement de mon forfait. Or je n'ai toujours pas accès à internet aujourd'hui. Cela devient très problématique pour moi.
Pouvez-vous m'expliquer pour quelles raisons je n'ai toujours pas accès à internet ? A quelle date se renouvelle mon forfait ? Puis recharger exceptionnellement mon forfait ?
Si ce n'est pas le cas, je pense changer d'opérateur dans les prochains jours et commander une nouvelle carte SIM chez l'un de vos concurrents.
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement

LAURA
LAURA

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Réponses

Bonjour Laura,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

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