Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Résiliation

Bonjour
Je souhaiterai changer d opérateur. Une demande de portabilité a été fait pour le 29/06. Or celle-ci a été refusée. Pourquoi ? Je suis sans engagement.. Merci de prendre en compte ma demande de résiliation et accepter la portabilité. Merci

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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3 réponses
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SANDRINE
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30 juin 2021
il y a 11 mois
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question
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Réponses

Bonjour Sandrine,

Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il faut appeler le 3179 pour récupérer votre RIO puis le donner à un autre opérateur pour qu'il puisse récupérer votre ligne.
Si vous ne voulez pas garder votre numéro, vous pouvez résilier votre ligne dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour, Oui ça je l'ai déjà fait, j'ai transmis mon Rio. Mais le nouvel opérateur a demandé la portabilité et vous l avez refusé, Pourquoi ? Du coup tous les délais sont prolongés... Je souhaiterai arrêter mon forfait et garder mon numéro. Merci

SANDRINE
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SANDRINE
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Bonjour Sandrine,

Après vérification, votre demande de portabilité a bien été acceptée et sera effectuée le 12/07/2021 vers votre nouvel opérateur.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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