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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Panne de réseau SFR

Bonjour,

Je ne peux plus appeler avec mon téléphone portable depuis 1 semaine. (Mon téléphone fonctionne correctement, j'ai accès au réseau dès que je passe dans la commune voisine à 5kms)

En effet, suite à de violents orages dans le département de l'Ain, certaines antennes SFR ne doivent plus fonctionner. (Celle de ma commune en fait partie)

Ce problème me gêne énormément car, en ce moment, je suis en recherche d'emploi et j'attends des appels des recruteurs. Et si je ne peux pas être joignable, je peux passer à côté d'un emploi.

Apparemment SFR ne bouge pas trop (d'après un ami qui est chez SFR, l'opérateur. Il les a contacté mais le service client lui a répondu qu'aucun technicien n'était prévu pour une intervention).

  • Pouvez-vous me dire quand est-ce que le réseau sera rétabli s'il vous plaît?
  • Également, est-il possible de faire un geste commercial? (Je souhaite passer sur le réseau Orange afin d'éviter ce genre de souci à l'avenir)

Enfin, est-ce que vous pouvez leur mettre un GROS coup de pression pour qu'ils réagissent s'il vous plaît?

Je vous remercie pour vos réponses,

Cordialement,

A.

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Réponses

Bonjour Alexandre,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre réponse.

J'ai déjà fait tous les tests que vous venez de citer.
Le point n°3 correspond à mon problème. Quand je change de localisation, je capte le réseau. (Je l'ai expliqué dans ma demande)

Je sais d'où vient le problème. L'antenne SFR à côté de ma commune ne fonctionne plus. (Vu avec tous mes voisins qui utilisent le réseau SFR)

Je renouvelle ma question:

--> Est-ce que vous avez vu avec SFR pour qu'un technicien vienne réparer l'antenne?

Je vous remercie,

Cordialement,

Alexandre

ALEXANDRE
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Bonjour Alexandre,

Après vérification, un incident réseau SFR a eu lieu sur votre zone d'habitation entre le 23/06 et le 02/07. Cet incident est désormais résolu et vous devriez pouvoir communiquer correctement depuis votre zone d'habitation désormais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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