Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour
Je n’ Toujours pas reçu ma carte sim, or mon ancien forfait s’arrÉté demain..... quand je tape sur le suivi, on dit que ça a été livré le 24, ce qui n’ Est pas le cas. En lisant les forums, je vois que cela arrive couramment. Puis-je espérer avoir une carte très rapidement ou dois-je annuler ma commande ?
Merci
Réponses
Bonjour Pascale,
Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci apparait comme livrée au 24 Juin :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
En fait j'ai passé deux commandes, une pour ma flle qui habite paris et une autre pur moi qui habite en Provence: les deux cartes ont été livrées à paris!
Bonjour Pascale,
Cela est normal car vous avez souscrit les 2 lignes sur le même compte client, de ce fait, l'adresse de livraison, de facturation et le moyen de paiement sont identiques.
Si vous souhaitez que les lignes soient séparées, vous devez demander à détacher l'une des lignes de ce compte client. Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :
à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex
Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.
Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
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